سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم أزهى للصيانة بجمع واستخدام وحماية المعلومات التي يتم إرسالها عبر الموقع الإلكتروني، واتساب، المكالمات الهاتفية، الإعلانات، أو نماذج طلب الخدمة.

باستخدامك لموقع أزهى أو تواصلك معنا أو إرسال طلب خدمة، فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة.

1. المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع المعلومات التالية:

• الاسم
• رقم الجوال
• الحي أو موقع الخدمة داخل الرياض
• نوع الخدمة المطلوبة
• وصف المشكلة أو العمل المطلوب
• الصور أو مقاطع الفيديو التي يرسلها العميل
• سجل التواصل مع أزهى
• تفاصيل الموعد
• ملاحظات الخدمة وتقييم العميل
• بيانات استخدام الموقع مثل الزيارات، النقرات، نوع الجهاز، ومصدر الزيارة

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

• الرد على طلب الخدمة
• التواصل معك عبر الهاتف أو واتساب أو الرسائل عند الحاجة
• فهم نوع الصيانة أو العمل المطلوب
• جدولة الزيارات وتعيين الفني المناسب
• تقديم تكلفة متوقعة أو طلب تفاصيل إضافية
• تنفيذ الخدمة والمتابعة بعدها
• تحسين خدمة العملاء والعمليات التشغيلية
• قياس أداء الحملات التسويقية والإعلانية
• طلب الملاحظات أو التقييم بعد انتهاء الخدمة
• حفظ سجلات داخلية لأغراض الجودة والمتابعة

3. التواصل عبر واتساب والهاتف

عند تواصلك معنا عبر واتساب أو الهاتف، قد نستخدم المعلومات التي تقدمها للتواصل معك بخصوص طلبك، تأكيد المواعيد، طلب تفاصيل إضافية، والمتابعة بعد انتهاء الخدمة.

يرجى عدم إرسال معلومات شخصية حساسة إلا إذا كانت ضرورية لطلب الخدمة.

4. الصور ومقاطع الفيديو

قد ترسل لنا صورا أو مقاطع فيديو للمشكلة، مثل مشاكل السباكة، الكهرباء، الدهان، النجارة، أو الصيانة العامة.

نستخدم هذه المواد فقط لفهم العمل المطلوب، وتقدير الخدمة عند الإمكان، ومساعدة الفريق على تنفيذ الطلب.

لا نقوم بنشر صور أو فيديوهات العملاء أو عناوينهم أو تفاصيل منازلهم لأغراض تسويقية بدون إذن.

5. بيانات التسويق والإعلانات

قد نستخدم أدوات إعلانية وتحليلية مثل Google Ads و Meta Ads أو أدوات مشابهة لفهم كيفية وصول العملاء إلى أزهى وتحسين الحملات.

قد تجمع هذه الأدوات معلومات مثل:

• النقر على الإعلانات
• زيارات الموقع
• نوع الجهاز والمتصفح
• الموقع التقريبي
• إجراءات التحويل مثل النقر على واتساب، النقر على الاتصال، أو إرسال نموذج

تساعدنا هذه المعلومات على قياس أداء الإعلانات وتحسين خدماتنا.

6. مشاركة المعلومات

قد نشارك معلومات العميل فقط عند الحاجة لتقديم الخدمة، مثل مشاركتها مع:

• أعضاء فريق أزهى
• الفنيين المسؤولين عن تنفيذ الخدمة
• فريق خدمة العملاء
• أدوات الجدولة أو التشغيل
• منصات الإعلانات والتحليلات
• الجهات القانونية أو التنظيمية عند طلبها نظاما

لا نقوم ببيع معلومات العملاء الشخصية.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلومات العملاء للمدة اللازمة من أجل:

• إكمال الخدمة المطلوبة
• المتابعة على رضا العميل
• التعامل مع الشكاوى أو الملاحظات
• حفظ السجلات التشغيلية
• تحسين الخدمات والتسويق

قد نقوم بحذف المعلومات أو إخفاء هويتها عندما لا تعود هناك حاجة للاحتفاظ بها.

8. حماية البيانات

نتخذ خطوات معقولة لحماية معلومات العملاء من الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام أو الفقدان أو الإفصاح.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بالكامل، ولا يمكننا ضمان الحماية المطلقة.

9. حقوق العميل

يمكنك التواصل معنا لطلب:

• الوصول إلى المعلومات التي قدمتها
• تصحيح معلومات غير دقيقة
• حذف معلوماتك عند إمكانية ذلك
• إيقاف الرسائل التسويقية أو رسائل المتابعة

قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض المعلومات لأغراض تشغيلية أو قانونية أو لحل النزاعات.

10. روابط الجهات الخارجية

قد يحتوي موقعنا أو رسائلنا على روابط لمنصات خارجية مثل واتساب، Google، Instagram، TikTok، Snapchat، أو أدوات الحجز والدفع.

لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات الخارجية، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.

11. خصوصية الأطفال

خدمات أزهى مخصصة للبالغين وأصحاب القرار في العقار أو المنزل. لا نقوم عن علم بجمع معلومات شخصية من الأطفال.

12. تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ تحديث جديد.

13. التواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال حول سياسة الخصوصية أو طريقة التعامل مع معلوماتك، يمكنك التواصل معنا: